Si vous rencontrez un problème ou avez une question qui n’est pas couverte par le centre d’aide, vous pouvez contacter le support illuxi. Voici les options :
Par courriel : Envoyez un message décrivant votre problème à l’adresse support@illuxi.com. Incluez des détails (nom du portail, votre compte, messages d’erreur) et des captures d’écran si possible.
Portail de support (billetterie) : illuxi offre un portail client. Allez à https://support.illuxi.com pour vous connecter et consulter vos demandes actuelles et passées. Vous pouvez y suivre le statut de vos requêtes et les réponses du support.
Clavardage en direct : Sur le site de support ou dans votre portail, recherchez l’option « Discuter avec nous ». Le widget de support illuxi permet de clavarder avec un agent. Cliquez sur Discuter avec nous (souvent en bas des pages) pour démarrer une conversation.
Téléphone : Si disponible (souvent sur la page Contact), vous pouvez appeler. Consultez les coordonnées officielles d’illuxi pour le numéro. (Par exemple, le site d’illuxi affiche un numéro sans frais pour le support.)
Lorsque vous contactez le support, préparez : votre nom, le portail (organisation) auquel vous appartenez, et une description claire du problème. Plus vous fournissez de détails, plus la résolution sera rapide.
Après avoir soumis une demande (courriel ou portail), surveillez vos courriels pour les réponses ou vérifiez le portail de support pour les mises à jour. L’équipe de support illuxi est là pour aider les apprenants et les administrateurs à vivre une expérience fluide.