Introduction
Ce guide vous aide à résoudre les problèmes d’accès à une formation asynchrone à laquelle vous devriez normalement avoir accès. Il explique les vérifications de base à effectuer et les renseignements à fournir si vous devez communiquer avec l’assistance.
Description du problème
Vous avez acheté une formation asynchrone ou vous y êtes abonné, mais vous n’arrivez pas à y accéder. Dans certains cas, le problème peut être lié aux permissions du compte, à une session de connexion ou à un problème temporaire d’accès.
Signes
- Le cours n’apparaît pas dans votre compte.
- Un message d’erreur s’affiche lorsque vous tentez d’ouvrir la formation.
- Le système indique que vous n’avez pas les permissions nécessaires.
- La page de la formation ne se charge pas correctement.
Vérifications de base
- Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte.
- Confirmez que votre abonnement ou votre achat est bien actif.
- Vérifiez que vous disposez des permissions requises pour la formation.
- Essayez de vous déconnecter, puis de vous reconnecter à votre compte.
- Réinitialisez votre mot de passe si vous pensez qu’il y a un problème de connexion.
Étapes de dépannage avancées
Étape 1 : Réinitialiser votre mot de passe
Si vous n’arrivez toujours pas à accéder à la formation, réinitialisez votre mot de passe, puis essayez de vous reconnecter et d’ouvrir le cours à nouveau.
Étape 2 : Vérifier le message d’erreur
Si un message d’erreur s’affiche, notez son texte exact. Cette information peut aider l’équipe d’assistance à identifier la cause du problème plus rapidement.
Étape 3 : Contacter l’assistance
Si le problème persiste, contactez l’assistance et fournissez les détails suivants : votre nom de compte, le nom de la formation, une description du problème et, si possible, une capture du message d’erreur.
Contact de l’assistance
Pour obtenir de l’aide supplémentaire, communiquez avec l’assistance à l’adresse [adresse courriel de soutien] ou via [canal de soutien].
Ressources supplémentaires
Consultez aussi les articles liés à la connexion, à la gestion du compte et à l’accès aux formations dans le centre d’aide.
Conclusion
En vérifiant vos permissions, votre abonnement et votre accès au compte, vous pouvez souvent résoudre rapidement un problème d’accès à une formation asynchrone. Si le problème continue, l’équipe d’assistance pourra vous aider à le diagnostiquer plus en détail.